Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en ZAZI Barcelona, el plazo de entrega puede ser un poco diferente a lo que estás acostumbrado.
Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte.
Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). 1-3 días de procesamiento y 4-10 días de envío.
¿Qué debo hacer si todavía no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envíanos un correo a soporte. Investigaremos de inmediato qué ha ocurrido con tu paquete.
Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para realizar una devolución, simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente en soporte.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000, que encontrarás en el correo de confirmación) y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos la recepción.
Una vez hecho esto, podrás enviar el producto a través de la empresa de mensajería que prefieras.
¿Cuáles son los costes de devolución?
Lamentablemente, los costes de devolución corren por tu cuenta.
El importe dependerá de la empresa de mensajería que elijas. Consulta la web de tu transportista para conocer las tarifas exactas.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre dispones de un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Solo podrás devolver el artículo si:
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El plazo de devolución no ha expirado.
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El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
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El producto no ha sido usado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y Paypal.
Si no estás seguro de si tu método de pago está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.
¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Esto no debería ocurrir. Por favor, envíanos un correo con tu nombre completo y dirección de e-mail a soporte y te ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envía lo antes posible un e-mail a soporte
Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000) y la razón por la que quieres cancelarlo.